Nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, HOMEPRINT hỗ trợ dịch vụ đổi trả hàng vô cùng thuận tiện và hoàn toàn MIỄN PHÍ, trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sai hỏng do sản xuất hoặc sai hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay quý khách.
Chính sách đổi trả không áp dụng cho: sai màu tương đối khi so sánh màu ấn phẩm với màu trên màn hình.
2. Các bước đổi/trả hàng và hoàn tiền:
– B1: Liên hệ bộ phận kinh doanh nơi bạn đặt hàng, thông báo cho chúng tôi lý do sản phẩm hoàn trả.
– B2: Đóng gói hoàn trả sản phẩm (nếu có) về cho HOMEPRINT
– B3: Ngay khi nhận sản phẩm đổi trả/hoàn trả (nếu có) chúng tôi sẽ sản xuất gửi sản phẩm mới đến cho bạn từ 3-5 ngày hoặc hoàn tiền vào tài khoản quý khách (trường hợp hoàn trả) đã thanh toán trước đó.

– Đây là những thông tin bắt buộc, quý khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin để chúng tôi căn cứ theo đó mà phục vụ quý khách một cách tốt nhất.
– Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết.

Những trường hợp in lại hoặc đền bù:
– Khách hàng đã duyệt nội dung nhưng thành phẩm sai nội dung hoặc mất nét chữ so với mẫu khách hàng đã duyệt.
– Khách hàng đã duyệt màu sắc nhưng thành phẩm sai màu.
– Thành phẩm in sai quy cách in như: sai kích thước, cán màng sai,…
– Sản phẩm in của khách hàng bị các sự cố như: ướt, nấm mốc, nhăn nheo,… trong quá trình nhân viên HOMEPRINT bảo quản hoặc vận chuyển.
Những trường hợp không in lại hoặc đền bù:
– Khách hàng duyệt nội dung sai nên khi thành phẩm in sai nội dung.
– Khách hàng không đưa mẫu canh màu hoặc không duyệt màu trước khi in, nên khi thành phẩm in sai lệch màu sắc.
– Thành phẩm in sai quy cách in nhưng có thể xử lý bằng kỹ thuật để khắc phục sự cố.
– Sản phẩm in của khách hàng bị các sự cố như: ướt, nấm mốc, nhăn nheo,… trong quá trình giao nhận của khách hàng và vận chuyển tại các chành xe.

– Cung cấp nội dung cá nhân sai hoặc cố tình spam.
– Tuyệt đối nghiêm cấm mọi nội dung in ấn tuyên truyền, chống phá và xuyên tạc chính quyền và liên quan đến chính trị.

– Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi bảo mật, không tiết lộ ra ngoài. Chúng tôi không bán hay trao đổi những thông tin này với bất kỳ một bên thứ ba nào khác.
– Như trên đã nói, mọi thông tin đăng ký của thành viên sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Đối với những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm trực tiếp hoặc muốn được tư vấn trực tiếp và đặt hàng, tại đây các bạn được nhân viên tư vấn của chúng tôi hướng dẫn lựa chọn chất liệu mẫu mã và các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm. Khi thống nhất được giá dịch vụ sẽ ứng tiền hoặc thanh toán trực tiếp cho kế toán thu ngân.

Một số trường hợp do đặc thù công việc hoặc lý do nào đó khi khách hàng đặt hàng online không có thời gian hoặc không có các điểm giao dịch ngân hàng để thanh toán, chúng tôi sẽ cử nhân viên đi thu tiền trực tiếp tại địa điểm khách hàng yêu cầu. Tuy nhiên dịch vụ này chỉ áp dụng khi bất đắc dĩ bởi ngoài số tiền hàng, khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí đi thu tương ứng với quãng đường từ địa điểm thanh toán đến văn phòng.

Đây là cách thanh toán nhanh chóng và an toàn nhất, bởi việc thanh toán, ứng tiền của các đơn hàng sẽ có bên thứ 3 là các ngân hàng làm chứng, các chứng từ của ngân hàng là cơ sở xác thực đơn hàng khi có sự cố thanh toán. Bạn có thể thanh toán bằng các dịch vụ banking hoặc nộp tiền mặt tại điểm giao dịch của ngân hàng gần bạn nhất vào một trong các số tài khoản sau đây.

Thanh toán qua tài khoản công ty Chỉ áp dụng sau khi hai bên ký hợp đồng và xuất hoá đơn VAT.

Lưu ý: Sau khi chuyển tiền qua ngân hàng, hãy thông báo cho chúng tôi biết bằng cách nhắn tin đến Email đang làm việc với bạn trước đó. Việc thông báo ngay sẽ giúp đẩy nhanh tiến độ thực hiện đơn hàng. Nếu chuyển tiền xong không báo, chúng tôi sẽ không biết số tiền đó là của ai để thực hiện.

(Cú pháp gửi mail ví du: Mr./Ms A đã ứng tiền in tờ rơi hoặc in card visit cho công ty B, số tiền 1.000.000đ vào số tài khoản ABC…)

Việc bạn đặt cọc tiền chính là cơ sở để chúng tôi phục vụ bạn. Hãy thông báo cho chúng tôi sau khi bạn chuyển tiền.

Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp về việc thanh toán của các bạn để chúng tôi bổ sung, cập nhật các hình thức mới!

– Sai sót bao gồm mất nội dung, lỗi chính tả so với bản marquette đã được khách hàng xác nhận lần cuối cùng.
– In ấn và gia công sai quy cách như: Kích thước, định lượng giấy, có cán / không cán, cán mờ / cán bóng…..
– Lỗi xén hoặc bế khuôn bị lệch nghiêm trọng không thể sử dụng.
– Hàng hóa bị biến dạng, lấm bẩn, trầy xước, dính nước do nhân viên giao hàng của In HOME PRINT (không áp dụng cho trường hợp gửi bưu điện hoặc nhà xe).
– Hàng hóa giao chậm so với thời hạn mà không được sự thỏa thuận trước, gây ảnh hưởng đến thời điểm cố định cần sử dụng mà khách hàng đã thông báo trước đó.

– Khi nhận hàng mới phát hiện sai sót nội dung, chính tả sau khi đã duyệt với nhân viên thiết kế (áp dụng cho cả trường hợp khách hàng cung cấp bản nội dung text hoặc do nhân viên của In HOME PRINT gõ lại.
– Có sự chênh lệch về độ đậm nhạt hoặc độ tươi màu giữa bản in và màn hình điện thoại (Bởi hệ màu in và hệ màu hiển thị khác nhau).
– Khách hàng vẫn đồng ý in sau khi được thông báo về chất lượng và độ sắc nét của hình ảnh có độ phân giải thấp khiến in ra bị vỡ hình hoặc tối màu…
– Số lượng hàng hóa bị thiếu không quá 7% (có thể trừ tiền cho số hàng bị thiếu).
– Khách hàng cung cấp sai quy cách, số lượng sản phẩm, khi nhận hàng mới phát hiện.

– Trường hợp đơn hàng buộc phải khắc phục hoặc in lại do lỗi nhà in hay do lỗi khách hàng đều được In HOMEPRINT thực hiện theo quy trình như sau:
– Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng (yêu cầu nhân viên giao hàng đồng kiểm cùng khách hàng để xác nhận nếu phát hiện lỗi ngay trong lúc bàn giao).
– Chuyển hàng về văn phòng In HOME PRINT để kiểm tra và xác nhận nguyên nhân (Bên nào sai sẽ phải chịu cước chuyển hoàn nếu là hàng hóa phải gửi nhà xe hoặc bưu điện).
– Đề xuất phương án khắc phục như: In bổ sung, in lại toàn bộ đối với lỗi không thể sử dụng. Hoặc khắc phục lỗi bằng các cách xử lý khác đối với trường hợp vẫn có thể sử dụng.
– Tiến hành khắc phục hoặc in ấn theo thỏa thuận giữa 2 bên.
– Hoàn thiện và giao lại hàng + thanh toán bổ sung hoặc giảm trừ theo biên bản xử lý sự cố trước đó.

Có 2 cách đặt hàng trực tiếp đó là khách hàng đến liên hệ tại văn phòng CÔNG TY CP IN, THIẾT KẾ HOME PRINT và nhân viên của chúng tôi sẽ đến văn phòng của khách hàng để làm đơn hàng trực tiếp.

Quý khách có thể điền thông tin vào form của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong giây lát để xác nhận thông tin đặt hàng của quý khách cũng như tư vấn, báo giá.

1- Tên sản phẩm cần in ấn.
2- Kích thước sản phẩm.
3- Chất liệu giấy, độ dày giấy.
4- Số lượng sản phẩm.
5- Quy cách gia công sau in (cán màng, bế khuôn, đóng quyển…).